• Puis-je utiliser Trakx dans mon pays ?

  Trakx tient à jour une liste de pays non pris en charge, conformément à ses politiques internes en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme, qui s'inspirent des organismes mondiaux de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme, tels que le GAFI, ainsi que des listes de sanctions publiées par les organismes de réglementation concernés, tels que l'OFAC. Actuellement, Trakx prend en charge tous les pays sauf les sQuelques lectures

• Pourquoi dois-je vérifier mon compte ?

  Après un simple processus de vérification, vous pourrez : Déposer des fonds en fiat en utilisant une carte de crédit/débit ou un virement bancaire en EUR ou GBP (ces fonds sont convertis en monnaie stable USDC qui est la monnaie de référence utilisée pour tous nos indices). Négocier nos indices cryptographiques (en utilisant l'USDC). Retrait des fonds (en USDC) Ce processus nécessite les documents suivants Passeport Justificatif d'adresPeu de lectures

• Comment désactiver le système 2FA pour un compte d'entreprise ?

  La procédure de désactivation de l'authentification à deux facteurs (2FA) varie selon que vous avez encore accès à votre dispositif 2FA ou non. Dans les deux cas, vous devez d'abord supprimer votre configuration 2FA. Le système vous fournira alors un nouveau code QR que vous pourrez scanner pour configurer votre 2FA sur un nouveau dispositif. Scénario 1 : vous avez toujours accès à votre dispositif 2FA Étape 1 : Installez l'application Authenticator sur votre nouvePeu de lectures

• Comment puis-je soumettre les documents KYC requis ?

  Où puis-je soumettre les documents requis ? Les informations peuvent être fournies via différents canaux sécurisés : Vous êtes désormais en mesure de télécharger vos documents directement via le site web Trakx. Connectez-vous à votre compte Trakx et discutez avec notre équipe d'assistance clientèle sur Intercom (chat en direct) qui vous guidera dans le processus de téléchargement sécurisé des documents. Vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected]Peu de lectures

• Est-il possible de créer un compte d'entreprise ?

  Certainement. Trakx prend en charge les comptes des particuliers et des entreprises.Peu de lectures

• Applications 2FA compatibles

  Une authentification à deux facteurs, également appelée 2FA, est une couche de sécurité supplémentaire pour votre compte Trakx. Nous vous recommandons d'activer l'authentification à deux facteurs pour protéger votre compte Trakx contre les cyberattaques et empêcher tout accès non autorisé. Dans cet article, nous avons mentionné certaines des applications mobiles et des extensions de navigateur Web les plus courantes qui peuvent vous permettre de sécuriser votre compte Trakx à l'aide du méPeu de lectures

• Je dois changer mon adresse électronique

  Changement de l'adresse e-mail du compte Trakx Actuellement, les utilisateurs ne peuvent pas modifier eux-mêmes l'adresse e-mail de leur compte Trakx. Pour ce faire, veuillez contacter le service d'assistance ici et nous vous aiderons. Pour réinitialiser votre mot de passe, vous devrez fournir un "selfie d'identité" (une photo de vous tenant votre document d'identité et une note mentionnant Trakx et la date/hePeu de lectures

• Comment désactiver le 2FA

  La procédure de désactivation de l'authentification à deux facteurs (2FA) varie selon que vous avez encore accès à votre dispositif 2FA ou non. Dans les deux cas, vous devez d'abord supprimer votre configuration 2FA. Le système vous fournira alors un nouveau code QR que vous pourrez scanner pour configurer votre 2FA sur un nouveau dispositif. Note importante : Lorsque vous mettez à jour le 2FA, votre compte Trakx entre dans une période de refroidissement de 24 heures. La pPeu de lectures

• Vérifier (KYC) votre compte d'entreprise Trakx

  Les titulaires de comptes d'entreprise Trakx devront remplir et signer électroniquement le formulaire de compte d'entreprise (https://form.jotform.com/210677274373056) pour que leur compte soit approuvé et qu'ils aient accès à tous les services d'échange. Après avoir soumis le formulaire, un représentant KYC dédié aux entreprises sera affecté à votre cas et vous guidera tout au long du processus de vérification.Peu de lectures

• Comment réinitialiser le mot de passe d'un compte d'entreprise

  Mot de passe oublié MAIS votre dispositif 2FA est encore fonctionnel Si vous avez oublié votre mot de passe Trakx mais que votre dispositif 2FA fonctionne toujours (c'est-à-dire que votre dispositif 2FA peut toujours générer des codes sans problème), Trakx vous offre la possibilité de réinitialiser votre mot de passe vous-même. Suivez ces étapes simples : Cliquez sur Mot de passe oublié sur l'écran de connexion de Trakx. Entrez votre adresse e-mail Trakx et un codePeu de lectures

• J'ai perdu mon 2FA, que dois-je faire ?

  Dans ce cas, veuillez contacter notre équipe d'assistance par e-mail [email protected] ou par chat en direct.Peu de lectures

• Quels sont les documents requis pour la vérification ?

  Niveau débutant : une pièce d'identité ou un passeport en cours de validité.  Niveau intermédiaire : une pièce d'identité ou un passeport en cours de validité et une facture d'électricité. Niveau Pro : une pièce d'identité/passeport valide, une facture d'électricité et un questionnaire KYC détaillé.Peu de lectures

• De quoi ai-je besoin pour commencer à négocier des indices de crypto-monnaies ?

  Vous devez vous inscrire sur notre plateforme : Cliquez sur le bouton "S'inscrire", Fournir votre adresse e-mail et créer un mot de passe, Confirmez votre email, Vérifier votre identité Déposer des fonds dans votre portefeuille USDC Commencez à négocier.Peu de lectures

• Comment puis-je soumettre mes documents requis ?

  Vous pouvez soumettre les documents via la plateforme en vous connectant à votre compte et en cliquant sur le bouton "Vérifier". Vous pouvez également envoyer les documents par courriel à [email protected] à partir de l'adresse électronique que vous avez utilisée pour vous inscrire.Peu de lectures

• Comment changer votre mot de passe sur Trakx ?

  Comment changer votre mot de passe sur Trakx ? Si vous voulez changer votre mot de passe Trakx, voici les étapes à suivre. Cliquez sur l'icône de l'utilisateur Allez sur Profil Cliquez sur le bouton "changerPeu de lectures

• Que dois-je faire si je veux supprimer mon compte ?

  Dans ce cas, veuillez contacter notre équipe d'assistance par e-mail [email protected] ou par chat en direct.Peu de lectures

• Comment réinitialiser mon mot de passe ?

  Mot de passe oublié MAIS vous disposez toujours de votre 2FA Si vous avez oublié votre mot de passe Trakx mais que votre dispositif 2FA fonctionne toujours (c'est-à-dire que votre dispositif 2FA peut toujours générer des codes sans problème), Trakx vous offre la possibilité de réinitialiser vous-même votre mot de passe. Suivez ces étapes simples : Cliquez sur Mot de passe oublié sur l'écran de connexion de Trakx. Saisissez votre adresse électronique Trakx etPeu de lectures

• Combien de temps faut-il pour vérifier mon compte ?

  En tant qu'utilisateur débutant ou intermédiaire, votre compte sera normalement vérifié immédiatement ou dans un délai d'un jour ouvrable si nous avons besoin d'une vérification supplémentaire. Les utilisateurs professionnels et les comptes d'entreprise sont généralement vérifiés dans les 48 heures.Peu de lectures

• Comment puis-je protéger mon compte ?

  Pour plus de sécurité, nous vous encourageons vivement à activer l'authentification 2FA.Peu de lectures

• Fermeture du compte

  Lorsqu'un compte Trakx est fermé, ses informations d'identification ne fonctionnent plus. L'adresse e-mail associée audit compte Trakx sera supprimée de toutes les listes de diffusion Trakx, y compris les bulletins d'information et les e-mails transactionnels. Avant de fermer votre compte, assurez-vous que son solde est nul ou négligeable, puis envoyez-nous un message via [email protected].Peu de lectures