Question 1

Les crypto-monnaies sur Trakx

Accepted Answer

Plus de 10 indices cryptographiques sont répertoriés sur Trakx, notamment :

Bourse centralisée
Bourse décentralisée
Prêts, Top10 crypto
Top10 Crypto
Top 10 NFT

Et bien d'autres encore…

Utilisez le tableau de bord Trakx pour explorer la liste des actifs disponibles et suivez-nous sur Twitter pour être les premiers informés des nouvelles inscriptions.

Vous avez une question sur l'un des indices de Trakx ? Contactez notre équipe d'assistance à la clientèle.

Question 2

Comment puis-je retirer l'USDC ?

Accepted Answer

Suivez les étapes suivantes pour retirer vos fonds en crypto-monnaies (USDC) de Trakx.

Allez dans l'onglet Actifs

(https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/cdd97572ebf24800/5af74d5a-6f49-4c67-9acc-d4afd5_j5fwwh.png)

Cliquez sur Withdraw

3. Saisissez le montant que vous souhaitez retirer (vous ne pouvez retirer qu'à partir de votre montant disponible).

Une fois que vous avez vérifié que tous les détails sont corrects, entrez votre code 2FA à partir de votre application Google Authenticator et cliquez sur Confirmer pour commencer le processus de retrait.

Vérifiez vos emails

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Veuillez cliquer sur le lien dans l'e-mail pour confirmer que c'est bien vous qui avez fait la demande de retrait.

Ensuite, nous vous enverrons une série d'e-mails vous informant de la procédure de retrait.

Si vous avez d'autres questions sur le retrait ou si votre retrait échoue, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.

Question 3

Puis-je utiliser Trakx dans mon pays ?

Accepted Answer

Trakx tient à jour une liste de pays non pris en charge, conformément à ses politiques internes en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme, qui s'inspirent des organismes mondiaux de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme, tels que le GAFI, ainsi que des listes de sanctions publiées par les organismes de réglementation concernés, tels que l'OFAC.

Actuellement, Trakx prend en charge tous les pays sauf les suivants :

Afghanistan
Albanie
Samoa américaines
Angola
Bangladesh
Barbade
Bélarus
Bénin
Botswana
Burundi
Cambodge
Tchad
République centrafricaine
Congo (République démocratique)
Congo (République du Congo)
Cuba
République populaire démocratique de Corée (RPDC)
République démocratique du Congo
Éthiopie
Érythrée
Guniea équatoriale
Ghana
Guam
Guatemala
Guinée-Bissau
Haïti
Honduras
Iran
Irak
Jamaïque
Madagascar
Maurice
Mongolie
Myanmar
Corée du Nord
Nicaragua
Nigéria
Îles Mariannes du Nord (MP)
Pakistan
Panama
Porto Rico
Somalie

Question 4

Combien de temps prendra mon dépôt USDC ?

Accepted Answer

Votre dépôt en stablecoin USDC doit recevoir 35 confirmations sur la blockchain Ethereum avant que le fonds ne soit crédité sur votre compte Trakx. Ces confirmations permettent d'éviter les risques de double dépense et garantissent que les transactions ne peuvent pas être annulées.

Vous pouvez vérifier le nombre de confirmations en copiant-collant le hash de la transaction sur Etherscan. Le temps nécessaire à la confirmation d'un dépôt varie également en fonction d'un certain nombre de facteurs, dont :

l'encombrement du réseau
le montant des frais inclus dans la transaction

La transaction devrait normalement arriver dans votre portefeuille Trakx en quelques minutes (généralement moins de 5 minutes).

Si votre transaction prend plus de temps que prévu, contactez notre service clientèle sur Crisp Live Chat ou par e-mail : support@trakx.io

Question 5

Que se passe-t-il si j'utilise la mauvaise adresse de portefeuille lorsque je dépose des crypto-monnaies ?

Accepted Answer

Trakx n'offre pas de service de récupération de jetons ou de pièces de monnaie, car le processus de récupération des jetons est extrêmement compliqué et peut entraîner des coûts, du temps et des risques importants.

Si vous avez déposé vos USDC à la mauvaise adresse, il est extrêmement peu probable que nous puissions les récupérer, car les transactions blockchain sont permanentes et immuables. Nous pouvons tenter de récupérer ces fonds, mais il n'y a aucune garantie que cela puisse se faire, et nous n'offrons pas de calendrier pour ce processus.

Pour éviter cette situation à l'avenir, veuillez faire preuve d'une prudence accrue lorsque vous déposez des fonds afin de vous assurer que les pièces correspondent au portefeuille dans lequel vous effectuez le dépôt. Veuillez vous assurer que vous déposez des pièces sur un porte-monnaie compatible avant d'initier une transaction.

Toute adresse de dépôt non utilisée peut être supprimée de votre compte, et rendue inactive ou utilisée à d'autres fins. Si vous effectuez un dépôt vers une adresse non attribuée à votre compte, vous perdrez l'accès à ces fonds. Vérifiez toujours les adresses de dépôt avant de déposer des devises.

Question 6

Comment désactiver le système 2FA pour un compte d'entreprise ?

Accepted Answer

La procédure de désactivation de l'authentification à deux facteurs (2FA) varie selon que vous avez encore accès à votre dispositif 2FA ou non.

Dans les deux cas, vous devez d'abord supprimer votre configuration 2FA. Le système vous fournira alors un nouveau code QR que vous pourrez scanner pour configurer votre 2FA sur un nouveau dispositif.

Scénario 1 : vous avez toujours accès à votre dispositif 2FA

Étape 1 : Installez l'application Authenticator sur votre nouvel appareil.

Étape 2 : Si vous avez enregistré le code QR (ou le code texte) original lorsque vous avez configuré 2FA pour votre compte Trakx, il vous suffit d'utiliser le dispositif 2FA que vous avez choisi pour scanner à nouveau ce code.

Scénario 2 : les codes 2FA ne fonctionnent pas et vous n'avez plus accès à votre code QR original.

Dépannage de base :

Vérifiez l'horloge de votre appareil. Assurez-vous qu'elle est correcte et qu'elle est réglée sur le bon fuseau horaire. Une horloge incorrecte peut entraîner une désynchronisation des codes.

Si l'horloge est correcte et synchronisée et que le code 2FA ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre équipe d'assistance qui sera en mesure de résoudre le problème. Pour des raisons de sécurité, il vous sera demandé de fournir les éléments suivants :

l'adresse électronique de votre compte Trakx
selfies d'

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