Question 1

Comment puis-je retirer l'USDC ?

Accepted Answer

Suivez les étapes suivantes pour retirer vos fonds en crypto-monnaies (USDC) de Trakx.

Allez dans l'onglet Actifs

(https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/cdd97572ebf24800/5af74d5a-6f49-4c67-9acc-d4afd5_j5fwwh.png)

Cliquez sur Withdraw

3. Saisissez le montant que vous souhaitez retirer (vous ne pouvez retirer qu'à partir de votre montant disponible).

Une fois que vous avez vérifié que tous les détails sont corrects, entrez votre code 2FA à partir de votre application Google Authenticator et cliquez sur Confirmer pour commencer le processus de retrait.

Vérifiez vos emails

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Veuillez cliquer sur le lien dans l'e-mail pour confirmer que c'est bien vous qui avez fait la demande de retrait.

Ensuite, nous vous enverrons une série d'e-mails vous informant de la procédure de retrait.

Si vous avez d'autres questions sur le retrait ou si votre retrait échoue, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.

Question 2

Comment retirer mes fonds en crypto ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez retirer vos cryptocurrencies, veuillez suivre les étapes suivantes :

Connectez-vous à votre compte
Cliquez sur le bouton "Withdraw" dans l'onglet "Assets".
Sélectionnez " retirer USDC ".
Entrez le montant et l'adresse (uniquement une adresse USDC valide).
Entrez votre code d'autorisation 2FA et cliquez sur "Submit".

Veuillez noter que les fonds ne peuvent être retirés que de votre solde disponible, donc avant de faire une demande de retrait, vous devez vous assurer que vous avez le montant disponible sur votre solde.

Question 3

Que signifie le statut de ma demande de retrait ?

Accepted Answer

Lorsque vous effectuez un retrait USDC sur Trakx, votre demande affichera plusieurs statuts au cours du processus.

Lorsque vous êtes connecté, accédez à l'écran de retrait sous le statut, vous verrez l'un des éléments suivants :

En attente : Votre demande de retrait a été reçue et le montant du retrait n'a pas encore été déduit de votre solde.
En cours de traitement : Votre demande de retrait a été approuvée et le montant a été déduit de votre solde.
En cours de traitement : Votre demande de retrait a été traitée et le solde a été envoyé à votre adresse de retrait cryptographique.
Annulée : Votre demande de retrait a été annulée, par exemple si le lien de confirmation a expiré.
Reversé : Votre retrait a été déduit de votre solde au cours du traitement, mais il a maintenant été reversé sur votre compte.

Vous avez des questions sur l'état de votre retrait ? Veuillez contacter le service clientèle.

Question 4

Y a-t-il des frais de retrait ?

Accepted Answer

Oui, il y a des frais de retrait pour toutes les transactions. Vous pouvez consulter les frais de retrait sur la page "frais" de notre site web.

Question 5

Quelles sont les conditions requises pour retirer les fonds ?

Accepted Answer

Afin de pouvoir retirer des fonds de votre compte, veuillez noter les conditions suivantes :

Votre solde disponible pour le retrait doit être suffisant pour couvrir le montant minimum du retrait. Certains de vos fonds peuvent être en commande, et donc actuellement indisponibles pour un retrait.

Question 6

Dépannage en cas de retrait

Accepted Answer

Erreur "Solde insuffisant".

Lorsque vous voyez ce message d'erreur, vous devez revoir votre solde disponible.

Erreur "Problème avec votre compte

Ce message d'erreur est affiché lorsque le système détecte un problème avec votre solde. Veuillez soumettre à nouveau la demande de retrait après 1 heure. Si vous obtenez toujours la même erreur, faites-le nous savoir.

Erreur "Changement récent des paramètres de sécurité

Votre compte est en période de refroidissement : Veuillez attendre que la période de refroidissement soit terminée, puis soumettez à nouveau la demande de retrait.

La période de refroidissement est due à une série de protocoles et d'améliorations conçus pour protéger les clients de Trakx contre les menaces potentielles - externes et internes - pour la sécurité des actifs des clients. Les périodes de réflexion interdisent aux utilisateurs de retirer des fonds juste après avoir mis à jour un paramètre de sécurité du compte.

Les mises à jour consécutives des paramètres de sécurité sont également limitées. Par exemple, vous ne pouvez pas désactiver le système 2FA juste après avoir fait réinitialiser votre mot de passe.

Les périodes de refroidissement bloqueront également l'approbation et le traitement des demandes de retrait pendant 24 heures après la mise à jour de l'un des paramètres de sécurité ci-dessus.

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