Comment désactiver le 2FA
La procédure de désactivation de l'authentification à deux facteurs (2FA) varie selon que vous avez encore accès à votre dispositif 2FA ou non.
Dans les deux cas, vous devez d'abord supprimer votre configuration 2FA. Le système vous fournira alors un nouveau code QR que vous pourrez scanner pour configurer votre 2FA sur un nouveau dispositif.
Lorsque vous mettez à jour le 2FA, votre compte Trakx entre dans une période de refroidissement de 24 heures. La période de refroidissement est conçue pour protéger les clients Trakx des menaces potentielles. Les périodes de refroidissement interdisent aux utilisateurs de :
Retirer des fonds
Réinitialiser le mot de passe
Changer d'adresse électronique
Changer de 2FA
Cependant, les dépôts USDC sont toujours disponibles pendant la période de refroidissement.
Étape 1 : Installez l'application Authenticator sur votre nouvel appareil.
Étape 2 : Si vous avez sauvegardé le code QR (ou le code texte) original lorsque vous avez configuré 2FA pour votre compte Trakx, il vous suffit d'utiliser le dispositif 2FA que vous avez choisi pour scanner à nouveau ce code.
Vérifiez l'horloge de votre appareil. Assurez-vous qu'elle est correcte et qu'elle est réglée sur le bon fuseau horaire. Une horloge incorrecte peut entraîner une désynchronisation des codes.
Si l'horloge est correcte et synchronisée et que le code 2fa ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre équipe d'assistance [email protected] qui sera en mesure de résoudre le problème. Pour des raisons de sécurité, il vous sera demandé de fournir les éléments suivants :
L'adresse électronique de votre compte Trakx.
Selfie de vous tenant à la fois votre document d'identité et une note manuscrite détaillant votre demande.
Veuillez utiliser un fond clair et neutre.
Veuillez regarder droit vers l'appareil photo.
Les selfies doivent être en couleur.
Les documents d'identité peuvent être une carte d'identité nationale, un passeport international ou un permis de conduire.
Les documents d'identité doivent être originaux (pas de photocopie).
Les documents d'identité doivent être en caractères de l'alphabet latin.
Les informations figurant sur le document doivent être clairement visibles.
La note doit contenir une référence à Trakx et l'heure/date de votre demande, par exemple "Trakx je veux désactiver 2FA 2021-MM-DD" (avec la date du jour).
La note doit être manuscrite et originale (pas de photocopie).
Dans les deux cas, vous devez d'abord supprimer votre configuration 2FA. Le système vous fournira alors un nouveau code QR que vous pourrez scanner pour configurer votre 2FA sur un nouveau dispositif.
Note importante :
Lorsque vous mettez à jour le 2FA, votre compte Trakx entre dans une période de refroidissement de 24 heures. La période de refroidissement est conçue pour protéger les clients Trakx des menaces potentielles. Les périodes de refroidissement interdisent aux utilisateurs de :
Retirer des fonds
Réinitialiser le mot de passe
Changer d'adresse électronique
Changer de 2FA
Cependant, les dépôts USDC sont toujours disponibles pendant la période de refroidissement.
Scénario 1 : Vous avez toujours accès à votre dispositif 2FA.
Étape 1 : Installez l'application Authenticator sur votre nouvel appareil.
Étape 2 : Si vous avez sauvegardé le code QR (ou le code texte) original lorsque vous avez configuré 2FA pour votre compte Trakx, il vous suffit d'utiliser le dispositif 2FA que vous avez choisi pour scanner à nouveau ce code.
Scénario 2 : les codes 2FA ne fonctionnent pas et vous n'avez plus accès à votre code QR original.
Dépannage de base :
Vérifiez l'horloge de votre appareil. Assurez-vous qu'elle est correcte et qu'elle est réglée sur le bon fuseau horaire. Une horloge incorrecte peut entraîner une désynchronisation des codes.
Si l'horloge est correcte et synchronisée et que le code 2fa ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre équipe d'assistance [email protected] qui sera en mesure de résoudre le problème. Pour des raisons de sécurité, il vous sera demandé de fournir les éléments suivants :
L'adresse électronique de votre compte Trakx.
Selfie de vous tenant à la fois votre document d'identité et une note manuscrite détaillant votre demande.
Exigences pour le selfie :
Veuillez utiliser un fond clair et neutre.
Veuillez regarder droit vers l'appareil photo.
Les selfies doivent être en couleur.
Exigences pour les documents d'identité :
Les documents d'identité peuvent être une carte d'identité nationale, un passeport international ou un permis de conduire.
Les documents d'identité doivent être originaux (pas de photocopie).
Les documents d'identité doivent être en caractères de l'alphabet latin.
Les informations figurant sur le document doivent être clairement visibles.
Exigences pour une note manuscrite :
La note doit contenir une référence à Trakx et l'heure/date de votre demande, par exemple "Trakx je veux désactiver 2FA 2021-MM-DD" (avec la date du jour).
La note doit être manuscrite et originale (pas de photocopie).
Note : Pour éviter d'être bloqué la prochaine fois, veillez à sauvegarder vos codes secrets.
Mis à jour le : 31/08/2022
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