Comment réinitialiser le mot de passe d'un compte d'entreprise

Mot de passe oublié MAIS votre dispositif 2FA est encore fonctionnel

Si vous avez oublié votre mot de passe Trakx mais que votre dispositif 2FA fonctionne toujours (c'est-à-dire que votre dispositif 2FA peut toujours générer des codes sans problème), Trakx vous offre la possibilité de réinitialiser votre mot de passe vous-même.

Suivez ces étapes simples :

Cliquez sur Mot de passe oublié sur l'écran de connexion de Trakx.


Entrez votre adresse e-mail Trakx et un code 2FA provenant de votre dispositif 2FA.


Cliquez sur "Send Token" pour recevoir un jeton de sécurité par e-mail.


Suivez les instructions dans l'email pour continuer.

Mot de passe oublié MAIS PAS de dispositif 2FA

Si votre dispositif 2FA ne fonctionne pas, envoyez-nous un message à [email protected] et nous vous aiderons.

Pour des raisons de sécurité, il vous sera demandé de fournir les éléments suivants :

L'adresse électronique de votre compte Trakx.


Un document officiel de la société qui contient l'identité de tous les directeurs et actionnaires qui détiennent plus de 25% des parts.


Selfie d'identité de tous les directeurs et actionnaires qui sont présents sur ledit document officiel.


Exigences pour le selfie :

Veuillez utiliser un fond clair et neutre.


Veuillez regarder droit dans l'appareil photo.


Les selfies doivent être en couleur.


Exigences relatives aux documents d'identité :

Les documents d'identité peuvent être une carte d'identité nationale, un passeport international ou un permis de conduire.


Les documents d'identité doivent être originaux (pas de photocopie).


Les documents d'identité doivent être rédigés en caractères de l'alphabet latin.


Les informations figurant sur le document doivent être clairement visibles.


Exigences relatives à la note manuscrite :

La note doit contenir une référence à Trakx et l'heure/la date de votre demande, par exemple "Trakx je veux réinitialiser mon mot de passe 2021-MM-JJ" (avec la date du jour).


La note doit être manuscrite et originale (pas de photocopie).

Mis à jour le : 27/08/2022